Klinik Sehati Banjarmasin
Klinik umum dengan empat dokter dan satu resepsionis. Telepon masuk sepanjang hari hanya untuk menanyakan jam praktek, sementara pasien baru kesulitan menemukan alamatnya di Google.
Masalahnya
Resepsionis menerima rata-rata 40 telepon per hari, sebagian besar hanya menanyakan jam praktek dan dokter yang bertugas. Informasi klinik tersebar di beberapa unggahan Instagram lama yang sudah tidak akurat.
Pasien baru juga sering salah alamat karena titik di Google Maps menunjuk ke gang yang berbeda.
Yang kami kerjakan
Halaman jadwal dokter
Jadwal empat dokter tampil di layar pertama dan bisa diubah sendiri oleh resepsionis.
Pendaftaran online
Pasien memilih dokter dan jam, konfirmasi masuk ke WhatsApp klinik.
Google Business Profile
Titik peta diperbaiki, foto dan jam buka diperbarui, ulasan mulai dikelola.
Halaman layanan
Tiap layanan punya penjelasan singkat dan perkiraan biaya.
Pelatihan staf
Satu jam bersama resepsionis untuk mengubah jadwal dan pengumuman.
Setelah tayang
Telepon yang hanya menanyakan jam praktek turun drastis, resepsionis lebih fokus melayani pasien di tempat.
Pendaftaran lewat website masuk setiap hari, termasuk di luar jam kerja.
Klinik muncul di halaman pertama pencarian untuk "klinik terdekat" di sekitar lokasinya.
"Dulu pasien nanya jam praktek lewat telepon terus. Sekarang mereka cek sendiri di website, dan daftarnya langsung dari HP."
contoh: studi kasus ini ilustrasi, angka dan kutipan bukan data klien asli